WOWDOM SAS, NIT 901.779.251-4, propietaria de la marca BALAZEN (en adelante "BALAZEN" o el "Responsable"), en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes vigentes en Colombia, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. DEFINICIONES
Para los efectos de la presente Política, se entenderá por:
• "Autorización": consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales.
• "Base de Datos": conjunto organizado de Datos Personales objeto de Tratamiento.
• "Dato Personal": cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• "Dato Sensible": dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, biométricos, etc.).
• "Encargado del Tratamiento": persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
• "Responsable del Tratamiento": WOWDOM SAS, que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales.
• "Titular": persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
• "Tratamiento": cualquier operación sobre Datos Personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
2. PRINCIPIOS RECTORES
BALAZEN garantiza el tratamiento de datos conforme a los principios de: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
3. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS
Dependiendo de la relación que usted establezca con BALAZEN, podemos recolectar los siguientes datos:
• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o documento de identificación.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono o celular, dirección de domicilio o entrega.
• Datos transaccionales: historial de compras, métodos de pago (sin almacenar datos completos de tarjetas), preferencias de productos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies (ver Política de Cookies).
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados por BALAZEN serán utilizados para las siguientes finalidades:
1. Gestionar y ejecutar la relación contractual derivada de la compra de productos a través de balazen.com.
2. Enviar información sobre el estado del pedido, guías de envío y confirmaciones de compra.
3. Enviar comunicaciones comerciales, promociones y boletines informativos (solo con autorización previa).
4. Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la experiencia del usuario.
5. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
6. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad en las transacciones.
7. Gestionar solicitudes de garantía, devoluciones y PQRS.
8. Análisis estadísticos y mejora del sitio web (usando datos anonimizados o agregados).
5. AUTORIZACIÓN
Al registrarse en www.balazen.com, realizar una compra o diligenciar cualquier formulario, el Titular otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Política. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento mediante solicitud enviada a hola@balazen.com.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. MECANISMOS PARA EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer cualquiera de sus derechos, el Titular deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico hola@balazen.com indicando: nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud y documentos que la sustenten. BALAZEN dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes para consultas, y quince (15) días hábiles para reclamos.
8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
BALAZEN podrá compartir datos personales con:
• Operadores logísticos y de transporte, para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago, para el procesamiento de transacciones.
• Plataformas tecnológicas que soporten la operación del sitio web (ej. Shopify, Google, Meta).
• Autoridades públicas, en cumplimiento de obligaciones legales.
Dichos terceros estarán obligados a tratar los datos conforme a la normativa colombiana y a las instrucciones de BALAZEN. No se realizarán transferencias internacionales de datos sin garantías adecuadas de protección.
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS
BALAZEN implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
10. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, se procederá a la eliminación o anonimización de los datos.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
BALAZEN podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.balazen.com con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web con posterioridad a la publicación de cambios implica la aceptación de la Política actualizada.
12. CONTACTO — RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
• Empresa: WOWDOM SAS
• NIT: 901.779.251-4
• Correo: hola@balazen.com
• Web: www.balazen.com
• Dirección: Calle 33 # 26-25 Bucaramanga, Colombia
