POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En BALAZEN queremos que cada experiencia con nuestros productos se sienta clara, confiable y transparente.
Esta política define las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de balazen.com, de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables vigentes en Colombia.
Al realizar una compra en balazen.com, aceptas los términos descritos en esta política.
Cobertura de la garantía legal
Todos los productos comercializados por BALAZEN cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La garantía aplica únicamente cuando:
· El producto presenta defectos de fabricación.
· El producto llega en mal estado atribuible al transporte o almacenamiento.
· El producto entregado no corresponde al solicitado.
· El producto presenta alteraciones evidentes antes de su apertura.
· El producto llega vencido o con fecha inferior a la permitida para comercialización.
La garantía no aplica cuando:
1. Uso inadecuado del producto, por fuera de las instrucciones del fabricante.
2. Almacenamiento en condiciones no recomendadas (temperatura, humedad, exposición a la luz solar directa).
3. Consumo del producto después de la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
4. Productos con empaque o sello de seguridad abierto o manipulado por el consumidor, salvo que la apertura sea necesaria para verificar el defecto.
5. Daños ocasionados por uso del producto por parte de personas que presenten contraindicaciones conocidas no informadas a BALAZEN.
6. Daños reportados después de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción, cuando se trate de daños físicos visibles en el empaque.
7. Alteración del número de lote, etiqueta o información del producto.
Plazo para solicitar garantía
El consumidor podrá solicitar garantía dentro de los siete (07) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
En casos relacionados con calidad, inocuidad o seguridad alimentaria, BALAZEN podrá solicitar información adicional para validar la reclamación.
Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá enviar:
· Número de pedido.
· Nombre completo.
· Correo electrónico asociado a la compra.
· Descripción clara de la situación.
· Fotografías o videos del producto y del empaque.
La solicitud debe enviarse al correo de atención oficial de BALAZEN o a través de los canales de servicio publicados en el sitio web.
BALAZEN podrá solicitar la devolución del producto para inspección técnica antes de aprobar la garantía.
Respuesta a solicitudes
Una vez recibida la reclamación completa, BALAZEN dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
En caso de aprobarse la garantía, BALAZEN podrá:
· Reponer el producto.
· Enviar nuevamente el pedido.
· Realizar devolución parcial o total del dinero.
· Emitir saldo a favor o cupón equivalente.
La solución aplicable dependerá del análisis realizado por el equipo de servicio al cliente y control de calidad.
Cambios voluntarios
Por tratarse de productos de consumo humano y alimentos en polvo, BALAZEN no realiza cambios por gusto, preferencias personales o errores del cliente al momento de comprar, una vez el producto haya sido abierto.
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar ajustes o cancelaciones escribiendo a servicio al cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Para reembolsos por transferencia bancaria, el cliente deberá suministrar los datos completos de su cuenta bancaria.
Cancelación de Pedidos
Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, debe comunicarse de manera inmediata con BALAZEN. Una vez generada la guía de envío y entregado el paquete a la transportadora, no será posible cancelar el pedido, y se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en la presente política.
Productos promocionales
Los productos adquiridos en promociones especiales, bundles, regalos, dinámicas o campañas comerciales también están cubiertos por garantía legal cuando aplique.
Sin embargo, no podrán ser cambiados por dinero en efectivo ni modificados por preferencias personales.
Restricciones sanitarias
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, BALAZEN podrá rechazar devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos parcialmente cuando no exista evidencia objetiva de falla.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, debe comunicarse de manera inmediata con BALAZEN. Una vez generada la guía de envío y entregado el paquete a la transportadora, no será posible cancelar el pedido, y se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en la presente política.
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante comercio electrónico.
El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto
Para aplicar el retracto:
· El producto debe encontrarse sin uso.
· Debe conservar su empaque original.
· Debe incluir accesorios y elementos originales.
· No debe presentar manipulación indebida.
Por tratarse de bienes de uso personal y alimentos de consumo humano, BALAZEN podrá rechazar retractos sobre productos abiertos, consumidos o alterados.
Costos de devolución
Los costos de transporte y devolución derivados del retracto deberán ser asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine por error atribuible a BALAZEN.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas:
1. BALAZEN realizará la devolución total del valor pagado por el producto, sin descuentos ni penalidades.
2. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
3. El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Para realizar la devolución mediante transferencia bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos completos de su cuenta bancaria.
