POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en www.balazen.com, gestionados por WOWDOM SAS, NIT 901.779.251-4, propietaria de la marca BALAZEN (en adelante "BALAZEN").
1. COBERTURA
BALAZEN realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano, a través de sus transportadoras aliadas. La disponibilidad del servicio en zonas remotas o de difícil acceso puede estar sujeta a tiempos de entrega ampliados y costos adicionales.
2. TIEMPOS DE ALISTAMIENTO
Una vez confirmado el pago del pedido, el alistamiento y empaque toma entre uno (1) y cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. o en fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los tiempos de entrega estimados, una vez el pedido es entregado a la transportadora, son los siguientes:
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: 4 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas como festividades nacionales, situaciones de orden público, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío es calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, en función de la dirección de entrega y el peso del pedido. BALAZEN podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones indicadas en sus promociones vigentes.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente recibirá por correo electrónico y/o mensaje de texto la información del envío, incluyendo el número de guía y el enlace para rastrear su pedido en tiempo real. Se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado (spam) si no se recibe dicha notificación.
6. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de no poder realizarse la entrega, el paquete será devuelto a BALAZEN, y el cliente podrá coordinarse con nuestro equipo de atención para el reenvío (asumiendo los costos correspondientes) o la devolución del dinero (descontando los costos de logística).
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa, y garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido. BALAZEN no se hace responsable por pérdidas derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente.
7. DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles en el empaque, debe reportarlo a BALAZEN dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y el producto. BALAZEN gestionará la reclamación correspondiente ante la transportadora y procederá según lo establecido en la Política de Garantías.
8. PEDIDOS EXTRAVIADOS
En caso de extravío del pedido, BALAZEN iniciará la reclamación ante la transportadora. Si el extravío se confirma, BALAZEN repondrá el pedido o realizará el reembolso correspondiente, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
• Suministrar datos de entrega correctos y completos al momento de la compra.
• Estar disponible o contar con un receptor autorizado en la dirección indicada.
• Reportar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos.
